🎗️ سياسة الإلغاء والإرجاع 🎗️

في متجر القفطان الملكي، نحرص على رضاكم وراحتكم أثناء تجربة التسوق. إليكم سياستنا الخاصة بـ الإلغاء والإرجاع:

🗓️ أولاً : سياسة الإلغاء

✅ يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه.

💳 إذا تم الدفع المسبق، يُرجى التواصل معنا داخل المهلة المحددة لبدء إجراءات الإلغاء.

📞 للإلغاء، يُرجى التواصل عبر:

• واتساب: 212682943874+
• البريد الإلكتروني: contact@almalaki-caftan.com

📩 عند اختيار الدفع عبر Western Union أو MoneyGram أو أي وسيلة تحويل يدوي، يجب على الزبون إرسال رمز التحويل (MTCN أو ما يعادله) في أجل أقصاه 24 ساعة بعد تأكيد الطلب.

⚠️ في حال عدم التوصل بالرمز داخل هذا الأجل، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

📦 ثانياً : سياسة الإرجاع

نعمل على تقديم منتجات عالية الجودة، ولذلك لا نقبل الإرجاع إلا في الحالات التالية:

• 📌 المنتج مختلف تمامًا عن الطلب.
• ⚠️ وجود خلل أو عيب مصنعي واضح.

• 🧼 يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع التغليفات والملصقات.

• 🧵 القفاطين المصممة حسب الطلب أو المعدلة لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.

• 🚚 يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثلاً قطعة خاطئة أو بها خلل مصنعي).

🕑 يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور توضّح المشكلة.

📥 طريقة تقديم الطلب:

1. 📲 التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

2. 🧾 إرسال رقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود مشكلة).

3. ⏱ سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

💳 الاسترداد المالي:

• ✅ يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام القطعة المرتجعة.

• 🏦 في حالة الدفع عبر PayPal أو البطاقة البنكية، قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك.

📩 لأي استفسار، لا تترددي في التواصل معنا. فريقنا هنا لخدمتك بكل حب واهتمام 🌷

🔖 ملاحظات هامة:

🚫 لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحنه.

📍 العميل مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة بخصوص المقاس والعنوان.

🎨 لا تشمل سياسة الإرجاع اختلاف الألوان البسيط الناتج عن إضاءة التصوير.

💖 شكراً لثقتكم بنا، ومرحبا بكم دائماً في متجر القفطان الملكي.